POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Conectividade, diversão e entretenimento é a nossa marca!
Nós, da Claro, buscamos sempre melhorar nossos Produtos, Serviços e Plataforma, mantendo uma relação de confiança e transparência com você, que segue com a gente. É por isso que criamos esta Política de Privacidade, que tem tudo o que você precisa saber sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Vamos lá?

Antes de começarmos, uma breve explicação…

Existem várias situações que exigem que a gente colete e trate seus dados pessoais, que são todas aquelas informações que podem te identificar.

Em todos os casos, precisamos seguir as regras da LGPD, ou Lei de Proteção de Dados, bem como as recomendações da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), que é o órgão responsável por ficar de olho no cumprimento das leis sobre proteção de dados.

Tudo isso é feito para garantir sua segurança e privacidade como Titular dos Dados Pessoais. Agora, confira mais detalhes!

Quais dados pessoais coletamos?

Dados de navegação e uso dos produtos e serviços Claro:

dados sobre navegadores e dispositivos (IP, atividade do sistema, data, hora e URL), dados sobre ligações e telefonia (destino, duração e envio de mensagens SMS, chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados, antenas que te atendem), registros de conexão à Internet e de acesso às aplicações da Claro, IMEI, MacAddress, histórico e informações de navegação na Internet, dados coletados por cookies.

Dados e consumo de preferências:

informações sobre seu perfil (como histórico de consumo), saldo de recarga e promoções, pagamentos, reclamações, visitas técnicas, ofertas contratadas e pesquisadas, trocas de serviços, contatos com a Claro, informações sobre seu número de telefone, etc.

Dados de localização:

dados de geolocalização e de outros que possibilitam saber a sua localização em tempo real, por meio de coordenadas de latitude e longitude e um raio de precisão.

Quais dados pessoais coletamos?

Nome, CPF, RG, CNH, data de nascimento, gênero, profissão, idade, fotos, áudios, vídeos, estado civil, nacionalidade, naturalidade, filiação, usuário/login, telefone/celular, e-mail, faixa etária, endereço.

Dados bancários ou de cartões de crédito e débito (nome do titular, nº do cartão, data de validade, etc.), informações da fatura e de outras formas de pagamento, score de crédito, contestações e atrasos de conta, registro de crédito, informações sobre renda e classe econômica.

Dados sobre navegadores e dispositivos (IP, atividade do sistema, data, hora e URL), dados sobre ligações e telefonia (destino, duração e envio de mensagens SMS, chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados, antenas que te atendem), registros de conexão à Internet e de acesso às aplicações da Claro, IMEI, MacAddress, histórico e informações de navegação na Internet, dados coletados por cookies.

Informações sobre seu perfil (como histórico de consumo), saldo de recarga e promoções, pagamentos, reclamações, visitas técnicas, ofertas contratadas e pesquisadas, trocas de serviços, contatos com a Claro, informações sobre seu número de telefone, etc.

Dados de geolocalização e de outros que possibilitam saber a sua localização em tempo real, por meio de coordenadas de latitude e longitude e um raio de precisão.

Interações entre ID do equipamento utilizado e nossos serviços, como cliques em conteúdos, conteúdos assistidos (plays), favoritos, avaliações, compra e aluguel de filmes, conteúdos assistidos na TV linear, criação de lembretes de programas de TV e conteúdos agendados para gravação.

Chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento Claro.

Para que precisamos dos seus dados?

Nesse caso, precisamos coletar seus dados para, por exemplo, cadastrar seu contrato como cliente, cobrar pelos serviços contratados, melhorar nosso serviços, atender ordens de serviço, realizar recargas, etc. Os produtos e serviços em referência neste Aviso são:

• Mobilidade: Telefonia móvel e Telefonia fixa;
• Entretenimento: Claro TV, TV+, Música e Serviços Digitais;
• Conectividade: Virtua e Wi-fi; e
• Soluções para Empresas: PME, Claro Empresas e Embratel.

Conversar com você, enviar atualizações, divulgar campanhas de marketing e publicidade da Claro e de empresas do grupo Claro (para interessados, leads e para nossos clientes), viabilizar sua participação em promoções, enviar newsletter e ofertas, entender seu perfil para enviar conteúdos personalizados, responder suas dúvidas e comentários, encaminhar avisos relevantes sobre nossas atividades e atualizações que impactam o seu relacionamento conosco, etc.

Exercer nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Análise de Crédito: para realizar estudos e inferências úteis para fins de proteção ao crédito.

Evitar fraudes, zelar pela sua segurança e proteger o crédito, auxiliando, por exemplo, nas sua autenticação para acessar nossos produtos e na prestação dos nossos serviços.

Viabilizar nossas atividades, personalizando suas preferências para oferecer produtos e serviços mais adequados a você.

Como coletamos os seus dados?

Podemos obter seus dados pessoais das seguintes formas:

• ao navegar em nosso aplicativo mobile e nosso website ou quando você solicita informações para a contratação online dos nossos serviços;
• quando você acessa e faz login no nosso portal Minha Claro para fazer alguma solicitação ou contratação;
• ao nos enviar mensagens pelo Whatsapp, chatbot, Chat Claro Móvel ou e-mail e ao entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Ouvidoria e Central de Vendas;
• quando você interage com nossos anúncios e propagandas, nossas redes sociais ou quando realizamos nosso atendimento via Unidade de Resposta Auditável – URA;
• quando você visita nossas lojas físicas.

• por empresas do Grupo, para identificação de perfis e direcionamento de campanhas publicitarias;
• por contratantes da Claro, como consultores, prestadores de serviços e fornecedores que nos auxiliam a oferecer produtos e serviços cada vez melhores ou até mesmo para desenvolver campanhas de marketing para promover nossas atividades;
• quando precisarmos contratar serviços para as etapas de validação antifraude e análise de crédito, casos em que usamos sistemas de terceiros;
• em casos de portabilidade de número;
• para atendimento das suas solicitações, quando determinado pelo órgão regulador de telecomunicações, a Anatel;
• para identificar demandas direcionadas a entidades de consumidores, como o Procon ou de Autoridades Judiciais;
• para processar valores de doações a terceiros em documentos de cobrança;
• para atender às requisições de Autoridades Administrativas e Judiciais para que a Claro preste informações/esclarecimentos.

O que são cookies e como a Claro os utiliza?

Os cookies são arquivos de texto que podem ser armazenados em seus dispositivos eletrônicos quando você visita o nosso site. Por aqui, nós os utilizamos para melhorar e personalizar sua experiência de navegação e para gerar publicidade. Para mais informações, acesse nossa Política de Cookies.

Ficou alguma dúvida?

Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa politica de privacidade, entre em contato conosco!